Почему привычка делать всё самому не заменит контроль качества

Марина Бутович отправила разработчику техническое задание по настройке рекламы для клиента из строительного бизнеса: реклама должна была работать с сайтом, который сделал другой подрядчик. В ответ она получила от него подтверждение, что вся работа уже завершена. В анкете нашего издания она вспоминает, что конверсии не фиксировались, а повторные проверки её настроек так и не помогли понять причину. Ответ нашёлся на сайте.

Код стоял на всех страницах сайта, кроме страницы благодарности, где обращение клиента должно было регистрироваться как конверсия. С помощью Google Tag Assistant Бутович сама обнаружила, что на этой странице его нет. Именно от этой части работы другого подрядчика зависела её собственная отчётность, но при неоднократных проверках она так и не заметила пропуска.

Страница, до которой не дошла проверка

Проверки ограничивались тем, что она настраивала сама: в настройках рекламы нужная конверсия могла быть описана правильно, даже если на странице, которая должна была её фиксировать, отсутствовал необходимый тег. В самих настройках исправлять было нечего. Ей пришлось проверить результат работы разработчика.

Проверка должна была дойти до страницы благодарности и показать, есть ли там нужный тег: заверение разработчика оставило этот вопрос без ответа. Код на соседних страницах не мог восполнить его отсутствие в точке измерения, насколько бы обнадёживающе ни выглядели все остальные настройки.

Работу сделал кто-то другой, а ответственность уже легла на неё.

Задачи, которые она взяла на себя

После этого она начала сама делать сайты и, по её словам, уже пять лет работает так со всеми своими клиентами. Но как общее правило разделения труда совет делать всё самостоятельно неудачен. Специалист, который забирает себе все смежные задачи, берёт на себя и ту работу, которую мог бы выполнять другой специалист. При этом вся дополнительная нагрузка от этих задач накапливается у него самого.

Проверка страницы относится к обычным рабочим процедурам, а взяться за её создание самой было лишь одним из возможных способов отреагировать на упущение, обнаруженное в работе другого подрядчика. Если сайт, созданный другим специалистом, проходит ту же проверку, оснований для того, чтобы делать его своими руками, становится меньше. Отсутствие тега требует проверки независимо от того, кто создавал сайт.

Бутович работает в Полтаве и описывает свою практику как сочетание сайтов на Wix и Google Ads с базовым SEO, Google Business Profile, YouTube и видимостью в поиске с ИИ. В её профиле на IT-rating указана работа с Google Ads с 2018 года, а с Wix с 2021 года. Эти даты она сообщила каталогу сама.

В своей анкете от 26 августа 2026 года она сообщила, что у неё 5 постоянных клиентов. На её сайте перечислены 3 клиентских проекта: полтавская студия детейлинга LeDetailing, магазин древесины и товаров для саун ROOTY и строительная компания PSM-Profil. Во время проверки 10 сентября 2026 года эти сайты работали. У этих компаний также есть YouTube-каналы, которые она ведёт, поэтому к технической работе по созданию сайтов добавляется задача представлять их услуги.

Клиент и рекомендация

Первым её клиентом стала студия LeDetailing: сотрудничество началось с простого сайта, тогда как продвижение шло через Instagram и Facebook. По словам Бутович, позже владелица пожаловалась, что трое маркетологов подряд делали красивые видео для соцсетей, но реклама в Instagram не приносила обращений. Для владелицы эти видео не были мерилом успеха.

Бутович предложила сделать главными инструментами поиска клиентов сайт с блогом, видео на YouTube и рекламу в поиске Google вместо продвижения в соцсетях. По её словам, после этого пошли звонки, а затем и обращения. Менеджер студии спрашивает каждого обратившегося, откуда тот узнал о компании. Эта последовательность не позволяет установить, какое именно изменение принесло обращения.

Впоследствии владелица порекомендовала Бутович знакомой, которая оказалась в похожей ситуации, и, по словам Бутович, благодаря этой рекомендации она получила следующего клиента. Позже появился ещё один. В этой рекомендации речь шла о сотрудничестве, которое на тот момент уже объединяло создание сайта, подготовку материалов и ведение рекламы. В рамках этого сотрудничества разные задачи объединялись в работу, которую один клиент мог описать следующему.

Что по-прежнему должен делать владелец

В этом сотрудничестве есть предел тому, что она готова взять на себя, и он проявляется, когда речь заходит о знаниях самого бизнеса. Бутович говорит, что не является экспертом в детейлинге, ремонте саун, ударно-волновой терапии или строительстве ангаров и не собирается им становиться. Экспертные знания остаются у владельца.

По её мнению, владелец должен лично делиться экспертными знаниями или назначить человека, который сможет это делать. Особенно это касается материалов, призванных сделать бизнес видимым в поиске с ИИ: она не может выдумывать сведения о предмете, в котором не разбирается. Некоторые владельцы, по её словам, общаются неохотно и раздражаются во время съёмки, поскольку считают, что просьба поучаствовать отвлекает их от работы.

Видео может входить в её задачи, но объяснения для него всё равно должен дать человек, который разбирается в услуге, о которой идёт речь в кадре. Поэтому, даже когда она берёт на себя съёмку и создание сайта, владельцу всё равно приходится тратить время на то, чтобы поделиться своими знаниями.

Оплата не освобождает клиента от участия. Даже ожидая, что гонорар покроет все составляющие продвижения, клиент всё равно должен предоставить необходимые знания. Бутович оказывается в неловком положении: клиент заплатил ей, чтобы снять с себя работу, а она теперь просит его участвовать больше.

Как она пишет в анкете, чаще всего клиенты спрашивают, придётся ли им снова возвращаться к тестированию. Она отвечает, что не может заранее сказать, какой подход сработает лучше. Повторные тестирования снова требуют терпения от владельцев, которые одновременно приспосабливают свои бизнесы к условиям войны. Именно так Бутович описывает работу своих клиентов.

Пропущенный тег выявил риски принятия работы на веру и заставил Бутович самой заняться разработкой сайтов для клиентов. Это решение убрало из цепочки одну передачу работы и привязало её объём к тому, что она может сделать сама. Проверка с уходом разработчика никуда не делась: тег на странице благодарности всё равно приходится проверять после каждого изменения, и она его проверяет.